— 会议信息 —

"把我们的资金、厂房及品牌留下，把我们的人带走，我们的公司会垮掉；把我们的资金、厂房及品牌带走，留下我们的人，十年内我们将重建一切。”
——宝洁前董事长Richard Deupree

企业的兴衰，关键在人；企业能否发展，在很大程度上取决于是否具备一支高素质的员工队伍。招聘与面试作为企业人才队伍建设的第一关，对于企业的长远发展起着十分重要的作用。因此，系统掌握招聘与面试技巧，为企业发展选拔符合需要的优秀人才是现代职业经理人必备的基本素质。

目标学员：招聘专员、企业人事主管、需要负责招聘工作的职能部门人员

课程收益
了解在招聘、面试以及在内部选拔人才方面的基本流程和重点思路；
快速、有效地为企业安排发展中需用的人才；
掌握面试与选拔的种种实用技巧，包括如何突出公司优势、巧妙地进行待遇谈判、深入观察面试者等；
制定人才选择战略，进行准确的工作分析、胜任特征分析，实现企业和人才的双赢。

课程特色
>本课程通过从人力资源规划、岗位素质模型、招聘流程、面试前准备、录用管理制度及职员晋升考核系统六个方面系统的对招聘与面试进行论述，为学员解决工作中所遇到的困惑。
>本课程讲师有丰富的现代人力资源管理理论和实际操作经验，掌握了大量的理论知识和实际操作技能，尤其是跨国性企业科学、先进的管理思想，课程具较强的实用性、启发性和前沿性。

讲师介绍杨老师：
AACTP高级职业经理国际认证讲师，双学士学位，十几年在500强企业从事人力资源管理的工作经验。曾担任雅芳（中国）有限公司全国招聘经理和行政经理、资深人力资源经理（包括香港地区）及人力资源总监（包括快销或直销行业）；南方李锦记中国区人力资源总监。现任某著名外资企业人力资源发展总监。
在人力资源管理领域提供过培训与咨询的客户包括：中国移动、日立电梯、BP、洁普公司等多家国内外知名企业。

课程大纲
一、概述
面试问卷调查
出现空缺的原因
招聘工作的流程
招聘工作的成本
错误选才带来的风险
> 成本上升
> 士气低落
> 顾客服务受到影响
> 转移公司管理层的精力、影响公司目标的发展
甄选应聘者的方法介绍
> 人才测评
> 笔试
> 行为观测
> 背景调查
一般应聘者应掌握的技巧
二、面试的三个阶段
面试的准备工作
> 拟定人选要求
> 决定招聘的途径
> 审核应聘者的履历及申请表
> 准备面试的有关问题
面试的步骤和技巧
> 面试过程的七个步骤
> 面试技巧介绍
评估应聘者
三、结构式面试法
方法介绍
试题分享
个案分析及练习（小组模拟演练）
疑难解答
四、行为面试法
方法介绍
录象观摩、讲解
行为面试的实例STAR及运用
发问的问题类型、方式
> 有启发性的问题——引导应聘者发言
> 探索式问题——进一步探讨个别范畴
> 是非式问题——获知一些具体资料
> 回应式问题——回应先前的答案
> 假设性问题——试探对方可能作出的反应
> 关联式问题——顺利地从一个话题转入到另一个话题
> 问题类型练习
五、 面试人员常犯的错误
让面谈受到干扰
准备不足
聆听不足
交流欠佳
“光环”效应
反应带有批评
态度欠客观
没有做笔记
六、招聘准备的基本工作
工作分析（职务分析）
胜任能力（任职条件）分析
招聘程序计划
招聘计划编制
招聘渠道分析与选择
七、甄选应聘者的方法系统使用介绍
小组讨论
个案演讲
八、模拟练习
（面试）角色扮演，反馈、点评、讨论
“小组讨论”演练，观察员（学员）的评估反馈
个案演讲及观察员（学员）的评估反馈
九、课程回顾、疑问解答

学员感言
? 国际纸业·池先生：
非常有益，能将学到的招聘技巧应用于工作中，可以根据资料设计一个适合自己企业的面试流程。
? 南方都市报·黄女士：
知道什么是专业的面试技能，对招聘工作的计划、组织、实施的规范性操作有了较系统和全面的了解和认识。
? 奥晨房地产·陈女士：
学习到一些正规大公司的一些招聘方式和招聘技巧，内容很好，即使不一定适合中小型企业，也可做为中小型企业学习的模板。
? 本田汽车·余先生：
学到了一些招聘面试的技巧及避免出现的问题，加深对招聘整个流程及关键环节的掌握。