— 会议信息 —

视企业生产经营情况而定，22日参观海尔、青岛港、青啤等企业中的1-2家；参观是一项附加活动，我司对此有最终解释权。
课程设计思路、课程架构与受益
本课程以“目前企业的培训需求和列出的具体问题点”为基本着眼点，紧紧围绕“优秀班组长职业发展必备的几项管理技能技巧”，注重学员的易接受性和课程的适用性，经过培训，可以为他们提供完整、系统的基于管理能力提升与有效执行的训练，从而帮助学员学习如何从“技术操作型能手”转变为“一线教练型能手”，如何提升自己带领团队的“软技能”，做一名优秀的基层主管。
培训对象车间主管、班组长、工段长、线长、领班等现场基层主管及后备培养干部、新任现场管理人员。
培训大纲

第一部分、班组长的角色认知与管理基础

1、认识管理与管理者
? 什么是管理与管理者
? 认识企业管理中的各种角色
? 认识日常管理中的5个基本问题
? 日常管理的PDCA方法与工作改善
? 班组长现场管理的主要内容
2、班组长的角色认知与作用
? 从球星到教练-班组长的角色转换与挑战
??班组长在企业中的重要地位和作用
? 认识并建立内部客户关系
? 管理者的产品是员工的行为表现
? 通过团队的努力提升你的绩效

第二部分、班组长管理人员的技能技巧

1、班组长班组建设与管理技巧
（1）认识团队：团队VS自然工作小组
? 优秀的班组管理 — 大雁的启示
? 了解人的性格差异
? 把合适的人放在合适的位置上
（2）正确处理班组中的人际冲突
? 团队冲突的原因分析
? 处理冲突的几个原则
? 团队中人际关系的实质
（3）管理中有效沟通的技巧
? 管理沟通的要点
? 沟通中的黄金法则和白金法则
? 沟通游戏：学会有效的沟通
? 如何提升团队战斗力
? 案例分析：如何提高团队凝聚力留住优秀员工？
2、如何有效培训和教导下属
? 下属绩效不好的原因分析
? 下属何时需要工作教导
? 讨论：培训下属误区分析
? 提高OJT培训效果的秘诀
? 工作教导四阶段
? 有效使用“多技能管理表”
? 图片欣赏与案例分享
3、如何改善员工的不良工作习惯—批评和表扬的技巧
? 批评下属的目的是什么？
? 寻找问题的真实原因
? 改善下属不良行为的4阶段7步骤
? 批评下属的注意点
? 有效利用表扬的技巧
? 激励下属的多种方法
? 案例分析-如何进行有效的批评
4、如何有效地领导下属
? 领导效力的三项影响因素
? 班组长的领导力分析
? 员工成熟度分析
? 班组长的领导风格
? 案例讨论：如何领导这些下属？
5、 如何提高自己及下属的执行能力
问题讨论与分析：
（1） 如何通过加强基层主管的领导力来提升班组的工作绩效？
（2） 结合以上培训内容和自己的实践，讨论未来如何提升人员管理的有效方法？

第三部分 班组长业务管理与工作改善的技能技巧

1、 班组长的工作计划与控制能力
? 日常事务型工作计划的安排
??解决问题型工作计划的安排
??工作计划跟踪控制万能表
? 利用PDCA循环改善工作绩效
2、工作改善的基本思路与方法
? 为什么要改善现场 ？
? 精益生产的基本思想
?工作改善的基本原则和着眼点
3、现场质量改善工具篇
?、鱼刺图及其应用
?、故障树（FTA）及其应用
?、正确应用控制图控制现场质量
案例学习
4、现场质量成本管理篇
?、质量成本构成
?、预防成本与质量
?、鉴定成本与质量
?、内部损失成本与质量
?、质量成本平衡控制与管理
5、现场工艺质量控制篇
?、现场生产工艺质量关键点分析
?、现场生产工艺质量控制技
?、工艺质量管理方法
6、班组长现场6S管理实践
? 现场6S管理的内容和思想精髓
? 现场6S管理方法的落实
? 现场可视化管理
? 现场管理常见问题分析
? 现场目视管理案例图片学习
7、现场设备日常点检与维护
??现场主管对设备的自主保养要求
??自主保养方法七步骤
??设备日常点检表?
??把6S与设备自主保养结合起来
8、现场问题分析与解决技巧
? 如何认识问题？
? 分析问题的几种常用方法
? 提升解决问题能力的几个阶段
? 用“5个为什么”分析和解决管理当中的问题
? 有效使用“对策表”确保执行
问题讨论与分析：
（1）为什么整天忙于“救火”，却总是治标不治本，有解决不完的问题？
（2）目前自己的工作中哪些方面可以改善？有何具体行动计划？

第四部分 班组长提升执行力做优秀的下属

??如何作出色的工作汇报
? 如何向上司提建议
? 学会“领导”你的上司
? 辅助上司而不是制造问题
? 上司眼里的优秀下属
课程总结与问题回答。

【专家简介】 Tony Lee
教育背景及目前状况： 管理科学与工程本科，工商管理硕士 MBA ，美国管理教练协会 IAPC 、香港坤烨管理教练 MCC ，职业培训师。
职业经历与能力：著名跨国企业高级生产主管，生产中心兼职培训师， TPM 活动小组核心成员，内部培训师。 2000 年初，从生产管理转向专门对生产运作相关员工进行教育训练，主要工作是在全国范围内相关兄弟公司、核心供应商及其他关联企业实施培训； 后在国内企业管理学院担任兼职培训师、培训顾问。 2002 年 7 月始作为职业培训师，在全国范围内从事管理培训工作，包括内部培训和公开课培训。 2004 年 4 月 -2005 年 3 月作为项目经理和核心成员，与项目组成员合作共同辅导了天津某著名企业的 TPM 活动，取得显著效果：示范设备故障停机率降低并稳定在原来的 1/20 ，平均产能提升接近 12% ，月平均节约 100 多万元，其他生产线效率也得到改善，示范生产线的 OEE 水平提高近 15% 。
专业从事培训工作以来，公开课学员累计已超过 10000 人，部分代表性客户如大连ITT飞力泵业、上海 ABB 、 LG 化学、 LG 同创、北京首钢日电、天津电装空调、海信手机、统一工业 、SMC （中国）、联想电脑、盖茨优霓塔、奇瑞汽车、三星电子、西门子、 沈阳航天科技、索尼凯美高、铁姆肯、太阳机械、六丰机械、住友电工、伟创力电子、苏州码捷、宏全实业集团（台资）、汇源果汁、红牛饮料、青岛啤酒、三九药业、蓝宝制药、上海永大电梯、日邦印刷、松下通信、富士施乐、北京有研半导体、江苏长电科技、大宇重工、大连华强三洋、沈阳阿斯创化工、威海豪顿华工程等； 截止目前入厂内部培训企业已完成125家，近期服务的部分代表性客户如：中国铝业集团、鲁抗医药集团、石家庄药业集团维生制药、黑龙江省珍宝岛制药集团公司、宇通客车（洛阳工厂）、特瑞胶黏配件有限公司、 无锡蠡湖叶轮制造、 苏州群鑫电子、飞利浦照明、牧田中国、保定天威保变集团、泰山啤酒、亚实履带天津公司、 东风本田汽车零部件、 顺德赛特莱特塑胶制品、太古可口可乐、中山完美、南京菲尼克斯电气、广州普笙音箱、广东鲸鲨制漆、秦皇岛戴卡轮毂、烟台铁姆肯、汤浅蓄电池（ YUASA ）、大连盘起工业、天津天海同步器、泉州新黄河服装等。