— 会议信息 —

● 背景
人力资源管理不仅仅是人力资源部门的工作，在一个不断发展现代企业中，人力资源部越来越多的承担了人力资源的战略管理，直线或职能部门越来越多的承担了人力资源管理的执行的功能，从职位的设置、人才的选择、员工的发展与培养、绩效考核与评估--保证部门和公司的目标实现.
“非人力资源经理的人力资源管理” 课程旨在让企业的中层管理者了解人力资源管理的知识、可以更好地运用"人力资源"达到组织的目标，并使平时的工作更加得心应手.
1.建立一般部门经理在HR方面的职责范围
2.更好地理解最新的雇佣法律框架，以此指导你处理HR方面的事物
3.建立可衡量的、以成果为基础的绩效管理体系
4.确定解决员工投诉和抱怨的正确方法

● 课程大纲
一、对人力资源管理的正确认知与重视
◇ 1-1 人力资源之意义
---案例:刘课长的茫然
◇ 1-2 为什么愈来愈重视人力资源管理？
---人力资源具有成长性，人才技能可以提升、改变的
◇ 1-3 人事管理与人力资源管理的差异
---管理上观念的突破
◇ 1-4 HR对企业所贡献的价值
---情境案例：来公司的新人感到后悔
---核心人才掌握/组织价值提升/企业转型
◇ 1-5 国际间人力资源管理之发展与趋势
---从人力资源（HR）走向人才资本（HC）
◇ 1-6 直线管理者必须重视人才管理
---人力资源管理是HR部门与直线部门的共同责任

二、人力资源管理之系统思考
◇ 2-1 人力资源管理五大功能
---获取/整合/奖酬/调控/开发
◇ 2-2 区分直线经理与HR专业人员之责任
---人力资源经理与部门经理之合作分工
---小组研讨：列出直线经理对HR经理之期望
◇ 2-3 直线主管的四个角色与任务
---绩效创造者/激励教导者/文化塑造者/变革管理者
◇ 2-4 直线主管如何运用人力资源部门的专业能力
---HR部门之专长与服务
◇ 2-5 策略性人力资源管理
---人力资源管理走向策略性角色
◇ 2-6 人力资源管理的系统思考
---选才、用才、育才、留才、展才
◇ 2-7五才管理～选才、用才、育才、留才、展才
---探讨：人力资源管理之问题与挑战

三、选才管理实务运作
◇ 3-1 人力资源规划
---人力资源净需求评估表
---业务性的人力资源计划
◇ 3-2 召聘人才流程
---人员招聘流程图
◇ 3-3 如何搜寻人才
---各类招聘渠道介绍
◇ 3-4 吸引人才方法
---6大方法
◇ 3-5 选才面谈技巧
---面谈准备与流程
---选才面谈的提问方式
◇ 3-6 甄选人才方法
---7大标准
◇ 3-7 案例研讨～如何选聘合适人才

四、面谈技巧角色扮演
1、用才管理实务运作
◇ 4-1 岗位说明书
---岗位说明书（格式）
◇ 4-2 工作规范
---工作纪律/工作伦理/作业流程
◇ 4-3 授权技巧
---委派部属职责之内容
---掌握授权的六个层级
◇ 4-4 目标管理
---目标设定过程
---设定目标的SMART原则
---如何订定KPI数值
◇ 4-5 绩效考核
---绩效考核四步骤
---绩效面谈之流程
◇ 4-6 绩效发展
---绩效追踨/绩效辅导
◇ 4-7 案例研讨～如何运用人才创造绩效

五、如何进行有效的绩效面谈
◇ 5.育才管理实务运作
---5-1 培训需求诊断
---诊断培训需求的五种方法
---案例:江主任的烦恼
◇ 5-2 培训计划拟订
---拟订培训计划七步骤
---培训计划格式
◇ 5-3 培训管理实务
---培训的ADDIE流程
◇ 5-4 部属指导技巧(OJT)
---指导员工的六个技巧
---指导部属常用的方法
◇ 5-5 个人发展计划(IDP)
---自我发展计划(IDP)之格式
◇ 5-6 学习如何学习
---学习之窗(Window of Learning)
---学习六要MCROCR
◇ 5-7 案例研讨～如何提升培训绩效

六、制定本部门的培训计划
1.留才管理实务运作
◇ 6-1 有效沟通技巧
---人际沟通中的心理之窗
---有效沟通的三个成功关键
◇ 6-2 如何激励部属
---Herzberg 双因子激励理论
---有效激励的途径
◇ 6-3 培养积极心态
---如何日常行动中培养积极态度
---培养积极工作态度的方法
◇ 6-4 员工问题辅导
---辅导中的基本技巧
◇ 6-5 团队协作共识
---建立共同目标/达成彼此互信
◇ 6-6 案例研讨～如何留住优秀人才

七、留人策略与方法之总汇
1.展才管理实务运作
◇ 7-1 职涯规划技巧
---自我分析与定位
---描绘职涯蓝图及目标
◇ 7-2 核心能力发展
---6大核心能力(Core Competency)
◇ 7-3 生涯晤谈指导
---主管在职涯晤谈时应有的态度
◇ 7-4 生涯观念突破
---改变思维，改变命运
◇ 7-5 创造人生志业
---竞争力公式
◇ 7-6 案例研讨～如何做好员工职涯规划

八、目前部门关键员工的职业生涯的规划
◇ 五才管理实务问题与对策
回答培训前期学员提出的问题与现场的问题

● 讲师介绍
姚老师 著名大学硕士毕业，著名培训训练专家，并曾先后就职于微软等著名财富500强外资企业，曾任人力资源总监，人力资源经理，部门高级经理等重要职务。对于东西方礼仪及文化背景等均有较深了解。
姚女士以十多年的企业管理工作中积累极为广泛的丰富经验，结合了人力资源的战略管理，总结出一套十分切合国内外企业实际需要的人力资源的培训课程 。该课程曾多次对外资、合资企业实施培训，受到了普遍的好评。
姚女士的上课风格：其鞭辟入里的精辟思维，加上灰谐幽默兼备专业，上课内容纯熟的表现，深受学员喜爱欢迎。尤其与学员互动的上课风格倍受好评。上课方法：讲演、小组研讨、案例研究、角色扮演、活动练习等多元化的教学手法，让上课学员于轻松气氛中，吸收实务重于理论的经验，在脑力激荡间，领悟方向。
姚女士最擅长讲授课程：人力资源、MTP管理才能训练、基层干部管理训练、企业内讲师培训(TTT)、高绩效团队建设、公众表达与演示文稿技巧、企业培训规划、员工问题处理技巧，优质客户服务，高级秘书技巧。
姚女士曾培训过的企业有：微软中国，微创软件，华新集团，申银万国，上海证券，浦东外服、惠尔浦 ，世贸商城，三一集团、联合利华，E-bay，佳通轮胎，喜力啤酒，ABB，上海通用，大众汽车等国内外著名公司。

● 课程对象
企业中层管理者、直线经理、主管、 其他管理者、 后备管理人员以及其他潜在管理人员