— 会议信息 —

MOT四个作用：
增加客户忠诚度（售后服务）；开拓新客户（售前沟通）；企业管理（内部服务）；提高行政机构效率（服务思维）。

每个员工与每位客户的每次接触，都是赢得市场的“关键时刻”。
IBM耗资800万美元开发了MOT课程。
麦当劳制定MOT课程为新员工上岗培训的必修课程。
联想集团花费上千万元，组织8000人轮训。
是通用汽车、爱立信中国、柯达、UT斯达康、华纳公司、强生医疗、汉高公司、美的集团、广东移动的培训内容。
受惠行业涉及银行业、通信业、IT业、医疗业及所有服务业。
同名书籍出版后，众多全球500强企业竞相引进与开发此课程
通过本课程可以学习到：
客户导向的营销布局、深究关键时刻的客户认知
关键时刻分解：概念层－塑造文化的魄力；人际层－效果导向的沟通能力；业务层－行动落实能力
企业管理层的关键分工
关键时刻的四个步骤：EOAC
探索（Explore）、提议（Offer）、行动（Action）、确认（Confirm），EOAC流程大幅提高客户满意度。被学员赞为实用性最强的MOT工具。
关键时刻的5W
大客户关系的关键时刻
大客户价值列表 打造你自己的关键时刻手册
培训的通病是“课上很精彩，课后没法用”。本次课程设计中，就要求学员最终可以编制自己公司《MOT手册》。从原理到方法，如何搜集案例，如何区分类别，如何考虑细节。一线员工只需按手册执行，即可打造完全个性化的企业MOT文化。
学习对象：
客户服务总监、客户服务经理、客服工程师 、中高层管理者 、希望自我提升影响力的企业精英

课程大纲：

主讲嘉宾：


中国权威营销及销售行业专家
美国科特勒营销集团中国区高级营销顾问
获美国领导力培训中心授证“高级讲师”
前奔弛总教官
著作《汽车销售的第一本书》、《用脑拿订单-销售中的全脑博弈》

1. 联系电话：021-54483382、0755-61289005
   传    真：021-64082528、0755-61289005

2. 费用标准:3200 元/人(含讲课费、教材、点心、午餐)住宿协助安排，费用自理

3. 报名方式：填写报名回执表-->发出会务确认函-->转帐报名或现场付款
4. E—mail ：baidu@training100.net　 hrm28@126.com
   MSN 报名：training100@hotmail.com