— 会议信息 —

课程介绍
据官方统计数字，压力导致的疾病每年会使英国损失8000万个工作日，每年的经济损失高达70亿英镑。在我国据不完全估算，由于压力导致的直接或间接经济损失更加严重。员工的职业压力与心理亚健康对企业造成的影响越来越多地受到各国政府地关注。压力与情绪的管理已成为21世纪企业管理最为迫切的课题之一。
《压力与情绪管理》课程培训让管理者能够了解到员工所面临的压力，从而能帮助员工缓解压力，改善员工情绪，进而改善员工心态、提高工作效率；增加员工满意度，提高员工对企业认可度和忠诚度，提升员工活力，提升企业绩效。

课程目标

1.学会管理压力的方法，懂得解决和缓解压力的方式；
2.辨识压力的征兆与症状，找出自身压力的来源；
3.掌握压力的干预和应对策略，提高心理承受能力；
4.消除产生压力的负面思想， 获得理想的精神状态；
5.增强自信心、意志力和自控能力。

课程特色
1.从心理学的角度，挖掘情绪的来源，从根本上找到情绪发生的心理动因，起到标本兼治的疏导作用；
2.从行为学的角度，了解人的情绪所引发的行为背后的出发点，从而改变因情绪所引致的负面行为；
3.讲师丰富的人生阅历，高校、企业和政府机关的不同身份，特别是全国不同类型企业课程的不断打磨优化，必将让您经历一次毕生难忘的培训之旅。

课程对象：适合于企业高、中、基层等各个层面的人员。

授课方式：讲授+游戏 练习+小组讨论 角色扮演+案例分析 故事分享+启发式互动教学

课程大纲

一、理论篇
◇ 辨识压力、压力的来源
→ 社会性压力
→ 生活性压力
→ 人际性压力
◇ 工作压力的四个主要诱因
◇ 心理压力带来的影响
◇ 区分良性压力和负面压力
◇ 理解压力
◇ 为什么要学习压力管理
二、行为篇——有效沟通缓解人际压力
◇ 人际沟通的过程
◇ 人际沟通的障碍
◇ 沟通的“小胜策略”
◇ 与上司相处的十种压力情景分析
◇ 如何缓解来自上司的压力
◇ 客户投诉指责时自我调节的解压法
◇ 同事之间相处之道
◇ 企业减轻员工压力的措施
◇ 如何缓解来自客户的沟通压力
三、行为篇——心理调节提高情商能力
◇ 压力值与性格自测
◇ 情绪的三大陷阱：偏见、负面、假设
◇ 情绪的处理方式
◇ 情商和胆商管理
◇ 犹太人为什么优秀
◇ 情绪管理中的ABC理论
◇ 情绪管理步骤：抽离——思想——行动
◇ 情绪管理小妙方
◇ 调整个人信念，缓解生活压力
◇ 心理健康守则
◇ 健康人格的特征
◇ 消除负面情绪的方法
四、心态篇——用积极的心态造就成功人生
◇ 罗森塔尔效应
◇ 积极心态的好处和消极心态的坏处
◇ 培训积极心态的方法
→ 培养高雅的个人爱好
→ 翻面技巧
→ 隔离！隔离！
→ 把积极心态给予他人
→ 看好自己
→ 接受态度与身体状况之间的联系
→ 探索第三条路

讲师介绍
冯缨：AACTP认证讲师、高级顾问、专职讲师。美国明尼苏达大学卡尔森管理学院工商管理硕士。广东省高教厅专家讲师。曾任索尼（中国）有限公司华南区人力资源行政管理负责人；香港新世界中国地产有限公司广州公司人力资源行政总监；大型国际展览公司创办人，该公司已成为珠江三角洲最大的民营展览公司之一。以管理类和心态类课程最有特色，其思维开阔，讲授课程深入浅出，有效实用；讲课风格幽默风趣，评点精确，课堂气氛活泼轻松，深受学员欢迎。

部分学员评价
— 满堂红 —
·懂得换位思考，当现实不变的情况下，要改变自己。
— 最省人民医院 —
·学习的机会很好，但往往过一段时间就会淡化，对中层干部的管理及自我调节有很好的启发。
— 利建企业 —
·压力来源自身；人需要学习，知识需要更新；技巧对于工作很重要。
— 阿特维斯 —
·帮助认清自我，更加明确将来怎么做。受益非浅，感悟“新生”。

1. 联系电话：021-54483382、0755-61289005
   传    真：021-64082528、0755-61289005

2. 费用标准: 2800元费用包括授课、资料、证书、会务服务、税费（不包括食宿费，我司可协助预订午餐、酒店)
3. 报名方式：填写报名回执表-->发出会务确认函-->转帐报名或现场付款
4. E—mail ：baidu@training100.net　 hrm28@126.com
   MSN 报名：training100@hotmail.com