— 会议信息 —

课程详细：
各部门像一座座孤岛，只顾自家门前雪。一线同事在前线拼得“你死我活”，好容易搞掂客户，没想到却“后院起火”。在公司里，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40～50%，而对于高层主管，这个比率会更高。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢？怎样才能打破门墙，克服部门间的沟通障碍，让员工发挥一加一大于二的功效？
现在，是直面这些严峻问题的时候了，《跨部门的有效沟通与协作》为您带来新的思维方式与行为模式。
课程收益
1.掌握自己的沟通现状，了解沟通过程模式及沟通的障碍；
2.深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员是发展合作关系而不是竞争关系；
3.分析跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因；
4.了解企业内部跨部门沟通协作的不败法则，掌握成功沟通的必备技巧；
5.学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩效。

课程特色
1该课程从跨部门沟通的重要意义谈起，系统地阐述了沟通的技巧、形式、渠道，并适当运用训练的形式形象地表达了沟通的技巧；通过性格测试分析，了解与不同人的沟通方式；学员身临其境更易于理解与接受。
2课程将通过录像观摩、高度拟真的案例演练以及分组讨论等方式，在老师的指导下，集思广益，并结合实际情况，将所学所感真正应用于日后的实际工作。

课程特色
1.该课程从跨部门沟通的重要意义谈起，系统地阐述了沟通的技巧、形式、渠道，并适当运用训练的形式形象地表达了沟通的技巧；通过性格测试分析，了解与不同人的沟通方式；学员身临其境更易于理解与接受。
2.课程将通过录像观摩、高度拟真的案例演练以及分组讨论等方式教学，让学员感同深受，能真正掌握技巧。

授课对象：
企业管理，行政，营运，采财，生产等部门管理人员

授课方式

一、部门合作的价值与原则规律
◇ 公开讨论
→ 组织设置不同部门的根本目的是什么
→ 跨部门合作的工作特点
◇ 跨部门合作的特点
◇ 小组讨论：跨部门协作的主要障碍有哪些
◇ 组织内部合作障碍因素分析
◇ 录象案例讨论：
→ 案例分析与小组作业
→ 应该制定什么措施防止定单丢失
◇ 对订单无意识的“集体谋杀”
◇ 跨部门合作目标决策流程
◇ 跨部门合作中执行力的构建
◇ 打造高执行力团队的关键
◇ 打造高执行力团队的关键

二、跨部门合作中的问题解决方法
◇ 在跨部门合作中遇到哪些问题
◇ 劳资合作中“人”的障碍
◇ 双赢——利益法则
◇ 双赢是一种人际合作模式
◇ 不同人眼中的不同价值
◇ 什么是合作价值
◇ 小组作业:组织内部合作的价值路径
◇ 部门存在的价值分析
◇ 解决问题为导向的4D工作法
→ 第一步:界定问题
→ 第二步:探究实事
→ 第三步:分析权重
→ 第四步:形成方案
◇ 权重各项行动方案以保障行动的有效性
评估行动方案
◇ 工具应用:内部合作表达形式摸版
◇ 4D方法的价值
三、把你的主张“销售”给其他部门
◇ 人际合作的两个重要方面
◇ 我们的人际关系认知障碍
◇ 解决人际合作障碍的主要方法
◇ 人际合作关键词：影响他人 & 达成共赢
◇ 角色演练
◇ 达成共识
◇ 跨部门人际合作步骤
四、跨部门会议中冲突缓解
◇ 角色扮演:召开部门之间协调会议
◇ 协调会议：销售，行政，财务
◇ 成功召开协调会的步骤
◇ 你的影响可能产生的结果
◇ 负面情绪的产生原因
◇ 合作与冲突
◇ 认识自己的危险情绪信号
◇ 认识别人的危险情绪信号
◇ 录象观摩：从“不”到“是”的说服技巧
◇ 积极地倾听对方
◇ 赢得你的听众
◇ 共同找出解决方案
◇ 冲突中的自我情绪管理
五、总结与回顾

讲师欧阳丹老师：
1989年开始先后在国营企业，合资企业 美资企业，民营企业，自创企业等不同性质的企业但任培训顾问，产品培训经理，市场销售部经理，市场推广部经理，连锁店经营管理公司总经理等中高层管理职位。曾被（FDS亚洲）评为1999年，2000年影响中国特许经营界的五十人之一，同时参加编写《中国特许连锁经营大全》并任顾问。
曾培训的客户：ABB 、美国宝洁、爱立信、（美国）捷普电子、伊莱克斯中国公司、德国奔驰、日本松下电器电机（深圳）有限公司、BP、美国华纳糖果（箭牌口香糖）、中国移动、联想、方正、TCL、广州富力、保利、广东雅居乐、深圳招商地产、广州发展银行、民生证券、英国信诚保险公司、乐百氏、光明乳业、国家电网、中国海洋石油有限公司、长沙卷烟厂……
学员感言
? 挚联物流?罗女士：
在以往的工作中，遇到最头痛的事就是沟通问题，参加这次培训最大的收益就是学到了很实用的沟通技巧和方法，我一定会学以致用，相信人生将会有一个改变。
? 广州本田?吴先生：
感谢欧阳老师这两天的精彩授课，很多情景和案例都和身边的实际情况一致，具有很强的借鉴性和实用性。
? 广州和成?许先生：
这门课程让我学会了聆听，调整好沟通的心态，对于以后的跨部门沟通会有很大的帮助，有利于提升工作绩效。
? 维达纸业?李先生：
学习了很多沟通技巧方面新的知识，尤其是语言组织方面的逻辑性，对我启发很大，另外关于4D方法的分析部分内容很精彩，在工作中可以有新的视点，实用性强。

1. 联系电话：021-54483382、0755-61289005
   传    真：021-64082528、0755-61289005

2. 费用标准:2800元/人费用包括授课、资料、证书、会务服务、税费（不包括食宿费，我司可协助预订午餐、酒店)

3. 报名方式：填写报名回执表-->发出会务确认函-->转帐报名或现场付款
4. E—mail ：baidu@training100.net　 hrm28@126.com
   MSN 报名：training100@hotmail.com