模块一：导购：企业与顾客桥梁

-导购：决胜终端，临门一脚

-导购员角色定位

-导购员基本职责

模块二：金牌导购职业素质修炼

-MONEY法则：金牌导购素质

-金牌导购职业心态

-金牌导购专业形象

-导购礼仪：打造亲和力

-待客语言：说顾客爱听的话

-顾客沟通技巧

模块三：顾客购买行为与心理分析

-顾客：导购最重要的人

-顾客购买行为分析

-顾客类型及其应对策略

-顾客动机及心理把握

模块四：导购待机

-待机阶段问题诊断

-营造有活力的待机氛围

-正确的待机姿势

2 ：驱赶与吸引顾客的待机位置

-招呼顾客技巧

模块五：接近顾客

-接近顾客的专业动作

-接近时机：妙不可言的艺术

-接近顾客的8大方法

模块六：探询顾客需求

-金牌导购：顾客的购物顾问

-探询顾客需求方法

-探询需求背后问题

模块七：商品推介策略

-推介产品利益

-FABE介绍法

-PS问题推介法

-强力推介策略

2 全方位调动顾客感官

模块八：顾客异议处理

-认识顾客异议

-处理顾客异议的黄金法则

-客户异议分类与原因

-异议处理时机与原则

-异议处理步骤

-战胜顾客异议的方法

模块九：诱导顾客成交

- 快速缔结障碍

-缔结4大准则

-缔结时机：快速缔结关键

-缔结技巧：成功缔结10大方法

-巩固成交技巧

-案例分析及实战训练9个

模块十：顾客关系管理

全部课程回顾